Compte tenu de la situation d'urgence sanitaire mondiale causée par la pandémie de COVID-19, le Secrétariat de l'Organisation mondiale des douanes (OMD) a publiéa"Guide de l'OMD sur la manière de communiquer en cas de crise» pour aider ses Membres à réagir aux défis de communication posés par la crise mondiale.Le document a été publié sur lePage Web de l'OMD dédiée au COVID-19et Les membres et partenaires sont invités à partager leurs meilleures pratiques dans ce domaine spécifique afin d'améliorer encore le document.

"En cette période de crise, une stratégie de communication efficace est essentielle pour protéger la santé publique et renforcer la coopération avec les parties prenantes", a déclaré le Secrétaire général de l'OMD, le Dr Kunio Mikuriya.« Les administrations des douanes doivent instruire, informer, encourager les comportements d'autoprotection, mettre à jour les informations sur les risques, instaurer la confiance dans les fonctionnaires et dissiper les rumeurs, tout en garantissant l'intégrité et la facilitation continue de la chaîne d'approvisionnement mondiale », a ajouté le Dr Mikuriya.

Dans cette situation rapide et incertaine, bien que nous ne puissions pas contrôler ce qui se passe, nous pouvons toujours contrôler la façon dont nous communiquons à la fois en interne et en externe.En suivant certaines étapes générales, nous pouvons nous assurer que les responsables de la communication des messages s'appuient sur des informations précises, comprennent les objectifs des messages envoyés, ont suffisamment d'empathie pour créer la confiance et sont équipés pour planifier et communiquer efficacement avec les publics ciblés au cours de cette période. période de préoccupation publique accrue.

Les pays font face à la pandémie de manière créative, diversifiée et inspirante, et les Membres et partenaires de l'OMD sont invités à partager leur expérience et leurs stratégies pour communiquer efficacement pendant cette crise.Les bonnes pratiques peuvent être envoyées à :communication@wcoomd.org.

Le Secrétariat de l'OMD s'engage à assister et à soutenir ses Membres pendant cette période incertaine, et invite les administrations à se tenir informées de la réponse du Secrétariat de l'OMD à la crise du COVID-19 sur sonpage web dédiéeainsi que sur les réseaux sociaux.