با توجه به وضعیت اضطراری بهداشت جهانی ناشی از همه گیری COVID-19، دبیرخانه سازمان جهانی گمرک (WCO)a"راهنمای WCO در مورد نحوه برقراری ارتباط در هنگام بحرانبرای کمک به اعضای خود در واکنش به چالش های ارتباطی ناشی از بحران جهانی.این سند در منتشر شده استصفحه وب اختصاصی WCO برای COVID-19و از اعضا و شرکا دعوت می شود تا بهترین شیوه ها را در این زمینه خاص به اشتراک بگذارند تا سند را ارتقا دهند.

دکتر کونیو میکوریا، دبیرکل WCO گفت: «در این زمان بحران، یک استراتژی ارتباطی مؤثر برای حفاظت از سلامت عمومی و تقویت همکاری با ذینفعان ضروری است.دکتر میکوریا افزود: "اداره گمرک باید دستور دهد، اطلاع دهد، رفتارهای محافظت از خود را تشویق کند، اطلاعات ریسک را به روز کند، اعتماد به مقامات ایجاد کند و شایعات را از بین ببرد و در عین حال یکپارچگی و تسهیل مداوم زنجیره تامین جهانی را تضمین کند."

در این وضعیت سریع و نامطمئن، اگرچه نمی‌توانیم آنچه را که اتفاق می‌افتد کنترل کنیم، اما همچنان می‌توانیم نحوه برقراری ارتباط درونی و بیرونی را کنترل کنیم.با دنبال کردن برخی از مراحل کلی، می‌توانیم اطمینان حاصل کنیم که مسئولین ارتباط پیام‌ها بر اطلاعات دقیق تکیه می‌کنند، اهداف پیام‌های ارسالی را درک می‌کنند، همدلی کافی برای ایجاد اعتماد دارند و برای برنامه‌ریزی مؤثر و برقراری ارتباط با مخاطبان هدف در طول این مدت مجهز هستند. زمان تشدید نگرانی عمومی

کشورها به روش‌های خلاقانه، متنوع و الهام‌بخش با همه‌گیری مقابله می‌کنند و از اعضا و شرکای WCO دعوت می‌شود تا تجربیات و استراتژی‌های خود را در برقراری ارتباط مؤثر در طول این بحران به اشتراک بگذارند.بهترین شیوه ها را می توان به:communication@wcoomd.org.

دبیرخانه WCO متعهد به کمک و حمایت از اعضای خود در این زمان نامشخص است و از دولت‌ها دعوت می‌کند تا در جریان پاسخ دبیرخانه WCO به بحران COVID-19 باشند.صفحه وب اختصاصیو همچنین در رسانه های اجتماعی.